Politique de remboursement
Retours – Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront alors communiquées.
LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé à la livraison, présente un défaut apparent ou si vous avez reçu un article incorrect, nous vous invitons à nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du colis à l’adresse
Afin de permettre le traitement de votre demande, merci de joindre des photos du produit concerné ainsi que de son emballage.
Après vérification, si le problème est confirmé, un remboursement ou un remplacement du produit pourra être proposé, sans frais supplémentaires pour le client.
Le délai de signalement de 72 heures permet de faciliter et d’accélérer le traitement des dommages apparents constatés à la réception. Il ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Remboursements
En cas de retour effectué dans le cadre du droit de rétractation, nous vous informerons après réception et vérification du produit.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
service.ergolune@outlook.fr